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Carbyne Analytics es una solución de generación de informes nativa de la nube que proporciona paneles interactivos predefinidos y personalizados e informes dinámicos sobre APEX, brindando información de misión crítica para administradores y supervisores

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Carbyne Analytics permite que los centros de contacto examinen fácilmente cada parte de la llamada para que pueda obtener una visión precisa de la eficiencia de su equipo. Con nosotros, podrá ver el tiempo que tarda el equipo en responder una llamada, una comparación general de llamadas, parámetros de eficiencia individuales y más.
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Con Carbyne Analytics, tiene acceso a la información que necesita para impulsar la toma de decisiones basada en datos. Analice el rendimiento de sus Centros de Atención de Llamadas de Emergencia (CALLE) por volumen de llamadas, estadísticas de tiempo de respuesta, llamadas abandonadas, transferencias de llamadas y productividad de los agentes.
Mire este video para aprender cómo su equipo puede trasladar rápidamente los recursos a donde más se necesitan.

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Becky Ireland

Regional Sales Manager, Carbyne

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